Хто ми?

Ми найкращий контактний центр у світі

Turkcell Global Bilgi була створена в 1999 році, в складі Групи компаній Turkcell. Turkcell Global Bilgi є провідним турецьким центром з управління взаємовідносинами з клієнтами. У компанії працює більше 12 000 співробітників, обладнано 7, 500 місць в 24 контактних центрах, 19 з яких знаходяться в Туреччині, 4 в Україні і 1 в Росія.



                

ШИРОКИЙ ПОРТФЕЛЬ КЛІЄНТІВ

Окрім багатого досвіду в сфері телекомунікацій, Turkcell Global Bilgi надає послуги великій кількості клієнтів в таких областях, як державний сектор, роздрібна торгівля, фінанси, IT і медіа.

          

КОМПЛЕКСНІ РІШЕННЯ

Забезпечення ефективного контролю витрат з оптимальним використанням каналів для контактів з клієнтами та надання технологічних послуг. Turkcell Global Bilgi є новаторому галузі завдяки використанню голосових технологій, таких, як голосова верифікація, розпізнавання голосу і розпізнавання мови, а також каналів самообслуговування клієнтів.

Пропонуючи комплексні рішення, Turkcell Global Bilgi створює додаткові переваги для своїх клієнтів в таких областях, як обслуговування клієнтів, залучення клієнтів і продажі, телемаркетинг, технічна підтримка, утримання клієнтів і підтримка їхньої лояльності, а також аналіз і управління даними клієнта. Turkcell Global Bilgi здійснює спілкування з клієнтами по декількох каналах, наприклад, ”face to face”, телефон, аудіо та відео системи (IVR і IVVR), електронна пошта, SMS, Інтернет та соціальні медіа.