Кто мы?

Мы лучший контактный центр в мире

Turkcell Global Bilgi была создана в 1999 году, в составе Группы компаний Turkcell. Turkcell Global Bilgi является ведущим турецким центром по управлению взаимоотношениями с клиентами. В компании работает более 12 тысяч сотрудников, оборудовано 7, 500 мест в 24 контактных центрах, 16 из которых находятся в Турции, 4 в Украине и 1 в Россия.


               

ШИРОКИЙ ПОРТФЕЛЬ КЛИЕНТОВ

Помимо богатого опыта в сфере телекоммуникаций, Turkcell Global Bilgi предоставляет услуги широкому портфелю клиентов в таких областях, как государственный сектор, розничная торговля, финансы, IT и медиа.


КОМПЛЕКСНЫЕ РЕШЕНИЯ

Компания обеспечивает эффективный контроль затрат с оптимальным использованием каналов для связи с клиентами и предоставления технологических услуг. Turkcell Global Bilgi является новатором в сфере контактных центров благодаря использованию таких технологий, как: голосовая верификация, распознавание голоса и распознавание речи, каналы самообслуживания.

Предлагая комплексные решения, Turkcell Global Bilgi создает дополнительные преимущества для своих клиентов в таких областях, как обслуживание клиентов, привлечение клиентов и продажи, телемаркетинг, техническая поддержка, удержание клиентов и поддержание их лояльности, а также анализ и управление данными клиента. Turkcell Global Bilgi осуществляет общение с клиентами по нескольким каналам, таким как "face to face" (поле команды), по телефону, при помощи аудио и видео систем (IVR и IVVR), по электронной почте, SMS, по интернету и социальным медиа.