REFERANSLARIMIZ
- TURKCELL
- 2003 yılının Aralık ayında, Turkcell'in CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Projesi “Müşteriyle Yolculuk Projesi” kapsamında ve müşteriye dokunan tüm noktalardan entegre hizmet verme stratejisi doğrultusunda, tüm kanallar Global 7/24 altında birleştirilmiş ve Çağrı Merkezi'nden Kontak Yönetim Merkezi'ne ilk adım atılmıştır. Müşterilerimizin çağrılarını karşılamakla birlikte, self-servis kanal hizmetleri, sesli yanıt sistemimizden alınan hizmetler, satış hizmetleri, yüz yüze teknik destek hizmetleri gibi çağrı haricinde sunduğumuz hizmetler verilmektedir. Bu sayede, müşterilerimize tüm kanallardan hizmet sunduğumuz bir kontak noktası, diğer bir deyişle Müşteri Etkileşim Merkezi konumundayız.
Turkcell Müşteri İlişkileri Yönetimi, Çağrı Merkezi konularında uzmanlaşmış müşteri temsilcileriyle Halkalı, İzmir ve Boğaziçi olmak üzere üç farklı lokasyondan 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Çağrı Merkezimiz'e ayda ortalama 4 milyon adet çağrı gelmektedir. Müşterilerimiz, Turkcell Ürün Servisleri hakkında bilgi almak, abonelik işlemlerini gerçekleştirmek, kullandıkları hatlarıyla ilgili önerilerde bulunmak veya
- SUPERONLINE
- Türkiye’de internetin öncüsü Superonline Uluslararası Elektronik Bilgilendirme, Telekomünikasyon ve
Haberleşme Hizmetleri A.Ş. ve dünyanın en hızlı erişim teknolojisi fiber optik altyapısına sahip, yenilikçi telekom operatörü Tellcom İletişim Hizmetleri A.Ş., 01.05.2009 tarihinde aynı çatı altında birleşti.
Sizlere daha hızlı ve kaliteli iletişim hizmeti sunmak amacıyla yolumuza, Tellcom İletişim Hizmetleri A.Ş. olarak Superonline markası altında devam ediyoruz.
- DIGITURK
- DigiTurk, 2000 yılının Nisan ayından itibaren uydu üzerinden dijital platform işletmeciliği yaparak, çok sayıda kanalı daha çok program seçeneğiyle izleyiciye ulaştırmaktadır. Televizyon izleme alışkanlığını 2000 yılı teknolojisi ile yeniden şekillendiren DigiTurk, dijital platform işletmeciliğinde Türkiye'nin tek ismidir.
DigiTurk, her beğeniye yönelik aylık paket alternatifleri, DVD netliğinde görüntü ve CD kalitesinde ses yayını, Türkçe ya da İngilizce dil seçeneği, interaktivite (etkileşim) ve Türkiye'de ilk defa yapılan “izle ve öde” sistemini Türk izleyicisine sunmaktadır.
DigiTurk Müşteri Hizmetleri, üye, potansiyel üye ve teknik servislerin şirket, ürün ve kullanımı ile ilgili yaşanan her türlü sorun ve şikayeti yanıtlamak ve önerileri değerlendirmek için kurulmuştur.
Müşteri Hizmetleri'nin, farklı gruplar halinde uzmanlaşmış kadroları tarafından sunulan hizmetler şunlardır:
• DigiTurk üyelerinin soru ve önerilerinin değerlendirilmesi,
• Üye olmayıp, DigiTurk hakkında bilgi sahibi olmak isteyenlerin bilgilendirilmesi,
• E-posta ve faks yoluyla gelen soruların yanıtlanması,
• Satış ve yetkili teknik servislerin soruları,
• Yabancı müşteriler için İngilizce dil destekli temsilciler,
• Sözleşme ve her türlü evrak veri girişi,
• Telesatış yoluyla paket satışları,
• İptalden döndürme grupları,
• Üyeleri çeşitli amaçlarla geri arama.
DigiTurk Müşteri Hizmetleri olarak amacımız;
"En kısa zamanda en doğru bilgiyi en iyi şekilde vererek koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamaktır."
Uzman kadroları ile haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren DigiTurk Çağrı Merkezi'ne;
• 0 212 473 73 73 numaralı telefondan
• 0 212 473 73 03 numaralı fakstan
• destek@digiturk.com.tr
• contact@digiturk.com.tr
• satis@digiturk.com.tr
• teknik@digiturk.com.tr
adreslerinden e-posta ile ulaşılarak hızla hizmet alınabilir.
- A-Tel
- Medya Holding ve KVK ortaklığıyla 1999 yılının Ağustos ayında faaliyete geçen A-Tel Pazarlama ve Servis Hizmetleri A.Ş., Muhabbet Hat ve Muhabbet Kart'ın satış ve pazarlamasını gerçekleştirmektedir.
A-Tel'in bu başarısının ardında, Muhabbet Hat ve Muhabbet Kart'ın kolayca erişilebilir ve faturasız olması, Turkcell'in üstün teknolojik alt apısı, Merkez Grup şirketi olan Merkez Dağıtım'ın yaygın bayi ağı ve KVK'nın bilgi birikimi ile Türkiye'nin dört bir yanında başarıyla "Muhabbet Hat” ve “Muhabbet Kart” pazarlaması yatmaktadır.
Ön ödemeli sistemin özelliğinden kaynaklanan pazarlama ve dağıtım kanallarını çok iyi kullanan A-Tel, 2001 yılında Türkiye'nin ilk 10 bilişim şirketinden biri haline gelmiştir. Şirket, müşteri odaklı çalışmalarına ve tüketicilerin hayatını kolaylaştıracak yeni hizmetler sunmaya devam etmektedir.
Abonelerine bilgi vermek ve satış sonrası destek sağlamak amacıyla kurulan A-Tel Çağrı Merkezi'nde verilen hizmetler şunlardır:
• Muhabbet Kart ile ilgili bilmek istedikleriniz
• Servisler ve kullanımlarıyla ilgili bilgi
• Kayıp çalıntı bildirimi
• Hat açılımı
• Simkart değişiklikleriyle ilgili bilgiler
• Clip ve clir (telefon numarasının görüntülenip/görüntülenmemesi) servisinden yararlanma
• Kontör yükleme ve sorgulama
• Cihaz özellikleri ve ayarları.
Uzman kadrosuyla haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren A-Tel Çağrı Merkezi'ne 0 212 473 78 78 numaralı telefondan ulaşılabilir.
- BP
- Türkiye'nin en büyük yabancı yatırımcılarından biri olan BP, faaliyetlerine 1912 yılında başladı. Şirket, akaryakıt dağıtım, pazarlama ve rafinaj alanındaki girişimleri ile Türk ekonomisine önemli katkılarda bulundu. Bir asıra yaklaşan bu süreç içinde yatırım alanlarını genişleten BP, bugün Türkiye'de akaryakıt dağıtım ve pazarlama, madeni yağ üretim ve dağıtım faaliyetlerinin yanı sıra LPG, Ticari ve Endüstriyel Yakıtlar, Petrol Arama, Gaz ve Enerji gibi iş kollarıyla da temsil edilmektedir. BP'nin uluslararası iş kolları arasında yer alan BP Havacılık, BP Kimyevi Maddeler ve BP Deniz Yakıtları da Türkiye'deki faaliyetlerini sürdürmektedir. Dünyanın en büyük güneş enerjisi üreticisi olan BP'nin 2000'li yıllara yönelik yeni vizyonu, "petrolün ötesinde" konsepti etrafında oluşturuldu. BP, Türkiye'de akaryakıt sektöründe 600'ün üzerinde bayi ile hizmet veriyor.
Castrol
Castrol yüzyılı aşkın bir süredir dünyada ve ülkemizde madeni yağ teknolojisinde önderlik vasfını sürdürmekte olan bir madeni yağ firmasıdır.
Otomotiv ve sanayi sektörlerinin güçlü isimleriyle ortak çalışmalar yapmakta olan Castrol, müşterilerine her zaman mükemmel ürün ve hizmetler sunmaktadır.
Ürün kalitesi ISO 9002 Kalite Belgesi ile de kanıtlanmış olan, modern otomotiv endüstrisinin üstün ve yüksek performanslı araçlarının tüm ihtiyaçlarını karşılayacak nitelikteki Castrol ürünleri, bugün dünyanın önde gelen otomobil üreticilerince de tavsiye edilmektedir.
Türkiye'nin en modern harmanlama ve dolum tesislerine sahip olan Castrol, otomotiv ürünlerinin yanı sıra, endüstriyel ürünler, hidrolik yağları, gres, antifriz gibi 100'den fazla ürünü geniş bir ambalaj yelpazesinde tüketicilerine sunmaktadır.
Çevre ve çevre korunması konusundaki hassasiyetini her fırsatta vurgulayan Castrol, bunu ürün özelliklerine de yansıtmaktadır.
Söz konusu işbirliği çerçevesinde Global Bilgi, BP'nin Akaryakıt, Madeni Yağlar, Ticari ve Endüstriyel Yakıtlar iş kolları ile Castrol ve BP Gaz müşterilerine 7x24 çağrı merkezi hizmeti vermektedir. İş ortaklığımızda, BP müşterilerinden gelen şikayet ve talep ile bilgi çağrılarının yanıtlanması, şikayetlerin ilgili birime yönlendirilmesi, kampanya bilgilendirmesi, tele-pazarlama ve müşteri memnuniyet aramaları yapılmaktadır.
Her gün 09:00 - 18:00 saatleri arasında uzman kadrosuyla hizmet veren BP Müşteri Hizmetleri'ne;
• 0 212 473 27 27
• 0 800 261 19 49
• 0 532 755 27 27 numaralı telefonlardan ulaşabilirsiniz.
- P&G
- P&G Türkiye, Türkiye'deki faaliyetlerine temizlik ürünlerinde 1987 yılında Mintax A.Ş. ve kağıt ürünlerinde 1990 yılında Eczacıbaşı A.Ş. ile kurduğu ortaklıklar ile başlamıştır. 1988'de Mintax ve 1999'da Eczacıbaşı ortaklık hisselerinin tümü P&G Company (ABD)'ye geçmiş ve firma P&G Tüketim Malları Sanayi A.Ş. adını almıştır. 2004 yılında yeni bir satış ve dağıtım şirketi kuran P&G Türkiye, ilk günlerden itibaren sürekli gelişmiş ve bugün ülkenin en büyük deterjan, temizlik ürünleri, kişisel bakım ürünleri ve kağıt ürünleri üreticilerinden biri durumuna gelmiştir.P&G Türkiye, yönetim etkinliklerini İçerenköy Kosifler Center'daki merkez ofisinden, üretim faaliyetlerini ise Gebze ve Şekerpınar'da bulunan üretim tesislerinden yürütmektedir.
P&G Çağrı Merkezi, Ariel, Ariel Professional, Alo, Ace, Mr.Proper, Pantene, Head&Shoulders, Blendax, Rejoice, MaxFactor, Olay, Koleston, Newwave, Wellaflex, Prima, Orkid, Discreet, İpana, Oral-B, Gillette, Braun, Duracell ürünlerine son kullanıcı ürün bilgisi vermek ve satış sonrası destek sağlamak amacıyla kurulmuştur. Çağrı Merkezi'nin hizmetleri şu şekilde sıralanabilir:
P&G Markalarına dahil olan ürünlerin
• Ürün kullanım bilgilerinin verilmesi,
• Müşteri şikayetleri yönetimi
• Kampanya bilgilerinin iletilmesi
• Teknik Servis yönlendirmelerinin sağlanması
• E-Posta ve Fax yolu ile gelen soruların yanıtlanması
P&G Çağrı Merkezi’ne hafta içi, saat 09:00 -17:00 arası 0 800 261 63 65 numaralı telefondan 0 216 463 83 63 numaralı faxtan trconsumers@custhelp.com adresinden e-posta aracılığı ile ulaşılmaktadır.
- Sony Ericsson
- Sony Ericsson Çağrı Merkezi, uluslararası standartları sayesinde müşterileriyle bire bir iletişim kurmaktadır. Çağrı Merkezi'nin profesyonel kadrosu, Sony Ericsson ürünleri ve cep telefonu teknolojisi ile ilgili her türlü konuda danışmanlık yaparken, son kullanıcıların istek, öneri ve düşüncelerini de yakından takip etmektedir.
Her müşteri ve ürün için ayrı veri tabanı tutulurken, tüm dünyadaki pazarlardan toplanan kayıtlar, Sony Ericsson Genel Merkezi tarafından her gün takip edilmektedir. Kurulan sistem sayesinde, dünyadaki tüm Sony Ericsson çağrı merkezleri internet üzerinden birbirlerine bağlı olarak çalışmalarını sürdürmektedir. Elde edilen bu veriler, yeni ürün ve ürün özellikleri geliştirmede birincil kaynak olarak kullanılmaktadır.
Sony Ericsson Çağrı Merkezi, Ericsson'un ürettiği ve Türkiye'de pazara sunduğu tüm terminaller ile ilgili danışılabilecek bir merkez olarak çalışmaktadır. Ayrıca çağrı merkezinde;
• Cihazlar ile ilgili kullanım bilgileri
• Teknoloji veya fiyat ile ilgili soruların yanıtlanması
• Teknik servisler veya bayiler ile ilgili bilgilerin verilmesi
• Tüketici sorunlarının çözülmesi
• Telekomünikasyon sektöründeki en yeni teknolojiler hakkında bilgi verilmesi hizmetleri sağlanmaktadır.
Sony Ericsson'un yüksek kalite güvencesini destekleyen Çağrı Merkezi’ne hafta içi, saat 08:00 - 20:00 arası, Cumartesi günleri de 10:00-18:00 arasında;
• 0 212 473 77 77 numaralı telefondan
• 0 212 471 83 26 numaralı fakstan
• questions.tr@sonyericssonmobile.com adresinden e-posta aracılığı ile ulaşılmaktadır.
- Çukurova İthalat
- İş makineleri sektöründe Türkiye’nin lideri Çukurova İthalat ve İhracat Türk A.Ş. 1943 yılında kuruldu. Kuruluşundan bugüne geçen 60 yıl boyunca, Türkiye’nin dört bir yanında bulunan şubeleri, bölge ofisleri ve servisleriyle Türk işadamı ve müteahhitlerinin, bir başka deyişle de Türkiye’nin gücüne güç katarak liderliğini perçinlemiştir.
İş ve endüstriyel makinelerde mükemmel hizmet kavramını uluslararası firmalar ile güç birliği yaparak pekiştiren Çukurova; Liebherr, Fermec, Montabert, Ingersoll-Rand, C.M.I., Manitou, Sumitomo, Link-Belt, Hyster, Tennant, Nedalo, Niigata, Turbomeca, Pramac Lifter, Donaldson, Clevite, ITR, Solideal gibi pek çok markanın temsilciliğini yapmaktadır. Çukurova İthalat bu sayede teknoloji transferi gerçekleştirmiş, sektöre “Süper Güç” kavramını da getirmiştir.
Global Bilgi’nin 08:00–24:00 saatleri arasında hizmet veren Çukurova Operasyonu’nda, müşterilerimizden gelen şikayet ve talep ile bilgi çağrılarının yanıtlanması, kampanya bilgilendirmesi, ürün talep ve şikayetlerinin merkeze yönlendirilmesi, tele-pazarlama ve müşteri memnuniyet aramaları yapılmaktadır.
- Bilyoner
- Bilyoner İnteraktif Hizmetler A.Ş., Spor Toto Teşkilat Müdürlüğü'nün 2 Nisan 2002 tarihli ve 25057 sayılı resmi gazetede yayınlanan "sanal ortam altyapısı üzerinden müşterek bahis oyunlarını oynatmak üzere bayilik ruhsatı verilmesi" ile ilgili yönetmelik ve 26 Mart 2004 tarihli Spor Toto Teşkilat Müdürlüğü ile imzalanan sözleşmeye göre "Sanal Ortam Bayi" olmuştur.
Bilyoner, alternatif kanallar olan GSM (SMS, WAP), internet, interaktif TV ve müşteri hizmetleri (IVR) yoluyla her an her yerden futbolseverlere şans oyunu oynama imkanı sağlamayı amaçlamaktadır.
Bilyoner Çağrı Merkezi'nde farklı kanallardan oyun oynayan Bilyoner üyelerinin şikayet ve talepleri karşılanarak önerileri alınmaktadır.
Uzman kadrosuyla haftanın 7 günü 08:00 - 24:00 saatleri arasında hizmet veren Bilyoner Çağrı Merkezi'ne 0212 473 75 73 numaralı telefondan ulaşılabilir.
- Inteltek
- İnteltek A.Ş. 06 Nisan 2001 tarihinde kurulmuştur. Spor Toto Teşkilat Müdürlüğü tarafından düzenlenen "Müşterek Bahis Merkezi Sistemi Kurdurulması ve İşletmeciliği" konulu 26 Haziran 2002 tarihli ihaleyi alarak operasyonuna başlamıştır.
İnteltek, 04 Ağustos 2003 tarihine kadar yürüttüğü bayi kurma çalışmaları sonucu Türkiye çapında 1000 adetlik Spor Toto bayi ağı kurdu. 2003-2004 futbol sezonunda, Spor Toto havuz oyunlarından sırasıyla, "Taraftar" ve "Futbolşans" isimli futbol maç sonucu tahmin oyunlarını, 08 Eylül 2003 tarihinde "Skor Toto" skor tahmin havuz oyununu ve 01 Ocak 2004 tarihinde de "Spor Toto" oyununu tüm futbolseverlere oynatmaya başladı.
İnteltek, 02 Ekim 2003 tarihinde "Sabit İhtimalli Bahis Oyunlarının Risk Yönetimi Merkezi Kurdurulması ve İşletmeciliği Baş Bayiliği" verilmesine ilişkin ihaleyi aldı. İnteltek, yeni oyunu olan "İddaa"nın lansmanını 17 Nisan 2004'de yaparak, tüm futbol bahis severlere Spor Toto teşkilatının resmi bahis oyununu tanıttı.
08:00 - 24:00 saatleri arasında hizmet vermekte olan İnteltek Operasyonu'nda; bayi ve oyunculardan gelen şikayet ve talep ile bilgi çağrılarının yanıtlanması, bayilik başvurularının alınması ve başvuru durumu hakkında bilgilendirme yapılmaktadır.
- Avivasa
- Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün önde gelen şirketlerinden biri olan AvivaSA, Türkiye’nin en önemli gruplarından olan Sabancı Holding’in ve dünyanın beşinci büyük sigorta şirketi Aviva plc.’nin desteğine sahip bir şekilde çalışmalarını sürdürmektedir.
AvivaSA, Türkiye geneline yayılmış bölge müdürlükleri ve temsilcilikleri, sektöründe Türkiye’nin en büyük doğrudan satış ordusu, bankasürans kapsamında çalıştığı Akbank ve Citibank şubeleri ile geniş bir hizmet ağı oluşturmuştur.
Global Bilgi bünyesinde AvivaSA müşterilerine yönelik dış arama faaliyetleri yürütülmektedir.
- Kamu Operasyonları
- MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI EĞİTİM TEKNOLOJİLERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
2008 yılının nisan ayından itibaren hizmet vermeye başlayan EĞİTEK Çağrı Merkezi’nin işletimi, 02 Ocak 2009 tarihinden itibaren Global Bilgi tarafından gerçekleştirilmektedir. .
Çağrı Merkezimize, "(0312)444 83 83" numaralı telefon ile "cagrimerkezi@meb.gov.tr" adresinden e-posta ile veya "http://cagrimerkezi.meb.gov.tr" adresinden web çağrısı açmak suretiyle ulaşılabilmektedir.
Çağrı Merkezimizden, uzaktan eğitim kurumları (Açık Öğretim Lisesi, Meslekî Açık Öğretim Lisesi, Meslekî ve Teknik Açık Öğretim Okulu, Açık İlköğretim Okulu) öğrenci iş ve işlemleri, tüm okullardaki bilgisayar teknolojisi sınıflarının garanti şartları kapsamında işletim, donanım, kurulum eksiklikleri, Eğitim Teknolojileri Genel Müdürlüğü tarafından uygulanan merkezî sistem sınavları (OKS ve SBS) konularında bilgilendirme yapılmaktadır.
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE İLETİŞİM KURUMU BİLGİ VE İHBAR MERKEZİ
Kurum bünyesindeki çağrı merkezi hizmeti 24 Ocak 2009 tarihinden itibaren Global Bilgi tarafından verilmektedir.
Çağrı Merkezimize, "444 9 777 ve 0 312 232 23 23" numaralı telefonlardan ulaşılabilmektedir. Çağrı merkezimizden, kayıp, çalıntı, klon cihazların ihbar kayıtları alınmakta ve vatandaşlarımız tarafından yurtdışından getirilen cihazların kayıt altına alınma işlemleri gerçekleştirilmektedir.
- 174 ALO GIDA HATTI
- • Gıdaya ilişkin her türlü şikayet veya talep, Türkiye'nin her yerinden özel kısa numara olan 174 aranarak bildirilebilmektedir.
• Web tabanlı yazılım sayesinde talepler anında işleme alınabilmekte ve en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.
• Başvuru sonucu, 174 ALO GIDA' nın tekrar aranması yada verilecek başvuru numarası ile www.tarim.gov.tr ve www.alo174.gov.tr adreslerinden sorgu yapılması suretiyle öğrenilebilmektedir.
• 174 Alo Gıda Hattı'na gelen çağrılar kayıt altına alınarak veri tabanı oluşturulmaktadır. Böylece ülkemize ait gıda risk haritası çıkarılacak, buna göre eylem planı hazırlanacaktır.
• Gıda Güvenirliği hususunda riskli bölge ve ürünler tespit edilecek denetim ve kontrol etkinliği artırılacaktır.
Tarım ve Köyişleri Bakanlığı, güvenilir gıda konusunda gelen talepleri karşılamak amacıyla tüm Türkiye'de “174 ALO GIDA HATTI” nı hizmete geçirmiştir. Halk sağlığını ilgilendiren ve önem arzeden çağrı merkezi hizmeti, 01.09.2009 tarihinden bu yana Global Bilgi tarafından verilmektedir.
174 ALO GIDA HATTI ile;
© 2010 Global Bilgi
