EĞİTİM

Global Bilgi Eğitim & Gelişim Bölümü, yurt içi ve yurt dışı toplam 8 farklı lokasyonda 6000’nin üzerinde Global Bilgi çalışanına, tam zamanlı eğitimciler ve şirket içinde gönüllü eğitim desteği veren iç eğitmen kadrosuyla hizmet vermektedir. Hedefimiz, ihtiyaçlara özel ve fark yaratan gelişim çözümlerimizle çalışanlarımızın hayatına katkı sağlamaktır.

Şirketimizi, birçok çağrı merkezi arasında farklı kılan ve lider duruma getiren, çalışanlarımızın müşterilerimize sunduğu Müşteri Odaklı Hizmet anlayışıdır. Bu anlayışın kazandırılmasında en önemli etken ise çalışanlarımıza yaptığımız eğitim ve gelişim yatırımlarıdır.

Yapmış olduğumuz eğitim ve gelişim yatırımları ile, kendinden emin ve motivasyonu yüksek çalışanlar sayesinde bir taraftan hizmet kalitesi, iş verimliliğini yükselterek, müşteri memnuniyetinin artmasına, diğer taraftan da işgücü maliyetlerinde ve çalışan devir hızında düşüş yaşanmasına çok önemli katkılar sağlamaktayız.

Eğitim & Gelişim sürecimiz ve uygulamalarımız, kurumsal müşterimizin stratejik öncelikleri, şirketimizin stratejileri ve hedefleri, çalışanlarımızın ihtiyaçları doğrultusunda, çalışanlarımızın iş becerilerini, bilgilerini ve yetkinliklerini geliştirmek üzerine yapılandırılmıştır.

İnsan kaynağının en önemli unsur olduğu şirketimizde, bu kaynağın performansının arttırılması da kritik önem taşımaktadır. Sürecimiz, performans ve hedef değerlendirme dönemi ile birlikte başlar, tasarım, planlama, uygulama adımları ile devam eder, ölçümleme ve raporlama adımları ile tamamlanır ve gerekli güncellemeler yapılır.

Yapılan eğitim yatırımlarının çeşitli seviyelerde ölçümleniyor olması, ölçümlemeler sonucunda çıkan gelişim alanlarının takibinin yapılarak özellikle yönetim ekibi ile beraber aksiyonların hayata geçirilmesi, çalışanlarımızın sürekli gelişiminin takip edilmesine, şirket hedefleri paralelinde çalışanın iş performansının artmasına ve dolayısıyla şirket performansının artmasına katkıda bulunmaktadır.

Hayata geçirilen tüm eğitim programları “Stratejik Gelişim Programı” çatısı altında bir bütün olarak tasarlanmaktadır.

Oryantasyon Programı; Yeni işe başlayan tüm çalışanlarımızın şirketi daha iyi tanımaları ve işe uyum sürecini kısaltmak amacıyla tasarlanmıştır.

Müşteri İlişkileri Gelişim Programı; Müşteri Temsilcilerimiz için; Müşteri Temsilcilerimizin işe alındıkları ilk günden başlayarak, Global’deki tüm çalışma hayatları boyunca onları destekleyen bir gelişim programıdır.

Takım Lideri Gelişim Programı; Takım Liderlerimizi mesleki, yetkinlik ve ekip yönetimi konusunda geliştirdiğimiz programımızdır.

İç Mentorluk Programı; Şirketimiz içindeki bilgi, tecrübe ve kültürün bir nesilden diğer bir nesile aktarılmasını sağlamak ve yeni nesil liderlerimizi yetiştirmek amacıyla hayata geçirdiğimiz programımızdır.

Mesleki Gelişim Programları; Çeşitli fonksiyonlardaki uzman kadromuzu mesleki anlamda geliştirdiğimiz, daha derin uzmanlık kazanmalarını sağlayan gelişim programlarımızdır.

Çalışanlarımıza, sınıf içi eğitim haricinde farklı alternatif eğitim platformları kullanarak da ulaşmaktayız.Örneğin; E-learning & M-learning eğitim & gelişim platformlarımız, sanal eğitim sınıfı uygulamalarımız, eğitim&gelişim portalımız, kitap ve film kütüphanemiz vb.

Ayrıca,şirketimizde uzman bir iç eğitmen kadrosunun bulunması, proaktif olarak ihtiyaçların belirlenmesi ve dış kaynak eğitim maliyetlerinin çok düşük olması sonucunu getirmektedir.

Global Bilgi Eğitim Gelişim Bölümü olarak ihtiyaçlara özel ve fark yaratan gelişim çözümlerimizle çalışanlarımızın hayatlarına katma değer sağlamaya devam ediyoruz.