Концепція професійного навчання в Global Bilgi

Global Bilgi забезпечує безперервне навчання та професійний розвиток своїх співробітників. Компанія вважає, що успіх послуг, які пропонуються клієнтам, залежить від якості праці професійно підготовленого штату. Керуючись цим принципом, Global Bilgi створює програми професійного навчання, що базуються на корпоративних цінностях та продуманій до тонкощів технологічній інфраструктурі. Мета учбових програм полягає в тому, щоб укріпити функціональні навички та компетенції співробітників та сприяти їхньому успішному кар’єрному росту. Програми реалізуються через різні канали навчання:

• Спеціаліст з людських ресурсів – розвиток компетенцій;
• Спеціалісти з технічного навчання;
• Навчання через Інтернет;
• Консультаційні компанії.

В рамках програм професійної орієнтації співробітники проходять навчальний курс тривалістю 211 годин. Це є прикладом того, яка увага в Global Bilgi приділяється корпоративному розвитку. Як центр із зв’язків з клієнтами, Global Bilgi опікується підбором та професійним зростанням штату – в першу чергу, представників клієнтів, які складають основу відділу людських ресурсів, та прагне постійно поліпшувати якість своїх послуг за участі й підтримки партнерів.

Навчальні програми для представників клієнтів

Навчальні програми для представників клієнтів пропонується за двома напрямками: технічна підготовка та розвиток компетенцій.

Технічне навчання

Спеціалісти з технічної підготовки проводять навчання за наступними темами:
• Основи представлення клієнта
• Продукція;
• Проведення кампаній;
• Моніторинг та системи;
• Технологічний процес та процедурні (методологічні) зміни;
• Підвищення кваліфікації.

Розвиток компетенцій

Учбові програми з розвитку компетенцій, які проводить відділ навчання та розвитку, пропонуються за наступними напрямками:
• Формування та зміцнення лояльності користувачів
• Оптимальні методи продажів
• Навички усного спілкування
• Незвичні послуги для створення унікальності

Навчання через Інтернет

• Управління стресовими ситуаціями;
• Розв’язання проблем;
• Управління мотивацією;
• Управління часом;
• Забезпечення задоволеності користувачів;
• Безпека при землетрусі
• Основи GSM;
• Робота з програмою Microsoft Outlook;
• Безпека паролів.

Наставництво у Global Bilgi

Метою учбових співбесід із керівництвом є підвищення компетенцій та навичок представників клієнтів і водночас сприяння їхньому індивідуальному розвитку як у професійному, так і у приватному житті. Під час навчальних співбесід із керівництвом менеджери допомагають представникам клієнтів зрозуміти свої сильні та слабкі сторони, визначитися з професійними цілями, набути нових знань та підвищити якість послуг. З точки зору Global Bilgi, такий вид діяльності за участі керівників зміцнює колектив представників клієнтів.

Бібліотека Global Bilgi

Бібліотека Global Bilgi нараховує 486 томів у таких категоріях, як "Спеціалізовані видання" та "Література". Книжки допомагають співробітникам компанії набувати нових професійних знань, поглиблювати компетенції та розвиватися в особистому плані. Статистика за 2006 рік свідчить, що читачі брали 486 книжок 1 667 разів. Це є доказом значного інтересу співробітників Global Bilgi до бібліотечних ресурсів.