Стисла історія

Компанія Global Bilgi A.Ş. була створена як call-центр в жовтні 1999 року в межах співробітництва з оператором мобільного зв’язку Turkcell. Сьогодні вона стала провідним в Туреччині Центром керування зв’язками з клієнтами і надає послуги багатьом найбільшим турецьким компаніям, які працюють в різних секторах – здебільшого в телекомунікаційній та інформаційній галузях.

З перших своїх днів Global в якості своєї бізнес-стратегії обрала забезпечення максимального задоволення клієнтів. Задля цього Global Bilgi робить все для реалізації цілей, пріоритетів та потреб клієнтів, використовуючи при цьому найбільш ефективні, якісні та сучасні процеси. Завдяки цій стратегії полегшується життя клієнтів на глобальному ринку.

Особливістю Global Bilgi є корпоративна інтеграція, компанія має досвід у різних секторах, формує та підтримує культуру бренду, уважно слідкує за останніми ринковими тенденціями та розробляє методи та організаційні структури у галузі call-центрів. Такі передумови та перспективи доводять, що саме call-центри з такими якостями неминуче виходять в лідери.

Global Bilgi пропонує своїм партнерам безшовні рішення, приймаючи їхніх кінцевих клієнтів у комунікаційних точках. Такі рішення включають консультації та встановлення таких інтегрованих каналів, як зв’язки к клієнтами на місцях, телефон, інтерактивна голосова система (IVR), Інтернет, текстові повідомлення, електронна пошта, факс, звичайна пошта, WAP, кіоски, цифрове телебачення тощо, а також керування всіма каналами від імені партнерів.

Забезпечуючи операції з відповідей на електронні повідомлення, роботу груп з управління взаємовідносинами з клієнтами на місцях, а також канали самообслуговування, в тому числі на базі Інтернету, інтерактивних голосових систем, цифрових платформ та SMS, Global Bilgi поєднує керування всіма точками контактів з клієнтами у єдиному центрі та зберігає свою роль Центра керування взаємовідносинами з клієнтами, надаючи найбільш повний асортимент рішень у Туреччині. Під цією парасолькою об’єднані всі контактні точки, створенні в рамках реалізації стратегії інтегрованих послуг, які Global Bilgi надає своїм замовникам. Таким чином, Global Bilgi зробила якісний крок уперед і перетворилася із звичайного call-центру у багатоканальний центр керування взаємовідносинами з клієнтами. Нова структура дає Global Bilgi можливість вивчати, яким каналам віддають перевагу кінцеві споживачі, вимірювати ступінь їх вдоволення , аналізувати їх потреби і, як результат, надавати своїм клієнтам важливі дані для розробки власних стратегій.

Молодий та енергійний персонал разом з відмінними навичками спілкування та досвідом керування зв’язками з клієнтами дає Global Bilgi можливість надавати наступні головні послуги: керування обробкою скарг та наданням інформації, вихідні дзвінки, відповіді на електронні повідомлення, введення та оновлення даних, обробка оплат, проведених за допомогою телекомунікаційних засобів, телемаркетинг, інтерактивні голосові системи та керування зв’язками з клієнтами на місцях. Крім того, партнери компанії можуть отримати такі послуги, що створюють додаткову вартість, як керування зв’язками з клієнтами, керування кампаніями та аналіз даних; це дає їм стратегічні конкурентні переваги.

Саме завдяки цим послугам та цінностям Global Bilgi A.Ş. є лідером серед центрів керування зв’язками з клієнтами в Туреччині. Компанія має все необхідне для надання послуг найвищого ґатунку своїм клієнтам, допомагаючи останнім досягти найбільших висот у бізнесі.