• TURKCELL
• 
• Тел.: + 90 212 444 0 532
  Тел.: + 90 212 444 0 535
  W: www.turkcell.com.tr
  
  У грудні 2003 року в контексті започаткованого Turkcell проекту з покращення зв’язків з клієнтами під назвою Journey with the Customer – "Подорож з клієнтом" – та у повній відповідності зі стратегією компанії, яка передбачає інтеграцію надаваних користувачам послуг в усіх контактних точках, канали було об’єднано під єдиною парасолькою Global 7/24. Це стало першим кроком на шляху до перетворення Global Bilgi із call-центру в центр керування зв’язками.
  
  Після початкового етапу відбулася диверсифікація послуг: було створено канали для самообслуговування, з’явилися інтерактивні голосові служби, служби з продажів та індивідуальні технічні послуги. Сьогодні, пропонуючи всі зазначені вище послуги, Global Bilgi є повномасштабним центром з керування взаємовідносинами з клієнтами.
  
  Відділ Turkcell Customer Relations Management, що займається керуванням відносинами з клієнтами, надає послуги цілодобово та без вихідних у трьох географічних точках – Халкали, Измир та Boğaziçi; послуги надаються висококваліфікованими спеціалістами, які виступають в якості представників клієнтів. До сall-центру Turkcell щомісячно надходить більше 4 млн дзвінків. Абоненти можуть отримати інформацію про продукцію та послуги Turkcell, здійснити транзакції з підписки, залишити свої пропозиції або скаргу на якість ліній або виробів, якими вони користуються.
  
  Центр споживчих рішень обробляє 80 000 скарг на місяць і прагне до того, щоб рішення пропонувалися вже під час першого контакту впродовж 20 секунд.
  
  Група Turkcell Income Generation and Maintenance (генерування прибутків та підтримка) підтримує зв'язок з клієнтами за допомогою вихідних дзвінків та намагається формувати лояльність і підвищити ступінь вдоволеності користувачів. Члени групи, які пройшли навчання з курсу підвищення продажів та володіють хистом переконання, продають спеціальні пакети шляхом телефонного просування, роблять привітальні дзвінки новим абонентам, періодично інформують клієнтів про поточні кампанії.
  
  Канали самообслуговування дають користувачам можливість легко та швидко здійснити прості транзакції. Turkcell заохочує використання каналів самообслуговування, які полегшують користування CSI, WAP, Інтернетом, цифровим телебаченням та інтерактивними голосовими системами IVR. Ці канали являють собою основу для персоніфікації послуг. Система – це економічне рішення, яке водночас дозволяє працівникам call-центрів виконувати складні транзакції з доданою вартістю, що потребують більшого досвіду та знань.
  
  Turkcell спромоглася майже вдвічі збільшити кількість транзакцій, що проходять по таким каналам, як WAP та SMS. Наприкінці 2003 року 212 видів операцій можна було виконувати через інтерактивні голосові системи, онлайновий центр транзакцій Turkcell для корпоративних та індивідуальних клієнтів, онлайновий WAP-центр транзакцій, Channel 532 та кіоски. У 2004, лише за один рік, кількість транзакцій значно виросла і достягла 330. Крім того, для самообслуговування у 2004 році було сконфігуровано канал SMS, а в 2005 – канал USSD. Диверсифікація транзакцій стала поштовхом для збільшення кількості користувачів. Кількість унікальних клієнтів у 2004 році зросла від 919 000 до 1 402 000. Швидке зростання числа користувачів не вплинуло на якість самообслуговування; більш того, канали самообслуговування тільки підвищили рівень вдоволеності клієнтів. Ці нові транзакції з використанням самообслуговування підтвердили уявлення користувачів про Turkcell як про "піонера в галузі технологій».
  
  Група планування та звітності готує постопераційні звіти з описом потреб корпоративних клієнтів, враховуючи у них коментарі кінцевих користувачів. Звіти, які надходять до клієнтів, містять конкретні дані з вимогами та пропозиціями користувачів.
  
  Технологічна інфраструктура з можливістю масштабування, розосереджена по різним географічним точкам, та здатність розробляти власні програми дозволяють компанії Turkcell проводити операції по всім дев’яти каналам. В основі високоякісних безшовних послуг, що надаються клієнтам Turkcell, лежать високотехнологічна інфраструктура, гнучкість та величезний досвід роботи у галузі. До асортименту надаваних послуг входять:
  
  • Відвідування клієнтів спеціалізованими групами;
  • Вихідні дзвінки в рамках керування кампаніями;
  • Дилерські лінії виключно для дилерів Turkcell;
  • Служба ідентифікації виклику 132;
  • Інформація про роумінг для тих, хто приїжджає до Туреччини;
  • ATS – оплата в розстрочку;
  • Користувальницькі послуги Shubuo;
  • Перший клас (бізнес-клас);
  • Оновлення даних користувачів;
  • Телепродажі;
  • Оплата з використанням телекомунікаційних каналів;
  • Обробка скарг та керування запитами на надання інформації;
  • Інформування VAS про пристрої та їх переваги;
  • Відповіді на електронні повідомлення;
  • DTV532, SMS, Інтернет, WAP, кіоски, USSD;
  • Інтерактивна голосова система;
  • Телефонні опитування.

• SUPERONLINE
• 
• T: +90 212 473 74 75
  W: www.superonline.com
  
  Інноваційний телекомунікаційний оператор Superonline пропонує корпоративним та індивідуальним клієнтам комунікаційні рішення для передачі голосових повідомлень, даних та відеозображення.
  
  Піонер інтернету в Туреччині, Superonline посідає провідне місце в індустрії телекомунікацій. Компанія надає широкий спектр телекомунікаційних послуг. Вона отримала ліцензію ISP і зробила перші кроки для забезпечення передачі даних.
  
  В рамках свого розвитку компанія Superonline об'єдналася з Tellkom İletişim Hizmetleri A.Ş, і з 2009 року вона керує найшвидшою в Туреччині оптоволоконною мережею. Консолідація відбулася під назвою Superonline.

• DIGITURK
• 
• Тел.: + 90 212 473 73 73
  W: www.digiturk.com.tr
  
  DIGITURK, постачальник послуг цифрового супутникового телебачення, пропонує своїм абонентам різні канали з багатим набором програмних можливостей. На межі тисячоліть DIGITURK відкрила в країні еру нового телебачення.
  
  Абоненти DIGITURK мають можливість за власним смаком обирати високоякісні програми з відмінною якістю зображення, як на DVD, та звуку, що не поступається звуку на аудиодисках, як турецькою, так і англійською мовами. Компанія першою в Туреччині започаткувала систему "сплати й дивись".
  
  Спеціалісти call-центру DIGITURK надають такі послуги:
  
  • Обробка запитів та пропозицій абонентів
  • Інформування осіб, що не є абонентами, про компанію DIGITURK
  • Відповіді на питання, надіслані електронною поштою або по факсу
  • Відповіді на питання про продажі та прийняття замовлень на авторизоване технічне обслуговування
  • Підтримка англійською мовою для іноземців
  • Супроводження контрактів, введення даних та оформлення різних документів
  • Пакети телепродажів
  • Робота з абонентами, що вирішили скасувати підписку
  • Зворотні дзвінки з будь-яких причин.
  
  Call-центр DIGITURK прагне "забезпечити високий рівень вдоволеності користувачів через надання точної інформації в найкоротший термін і найкращій спосіб". Контактні дані для звернення до call-центру DIGITURK:
  
  Телефон: 0090 212 473 73 73
  Факс: 0090 212 473 73 03
  • destek@digiturk.com.tr
  • contact@digiturk.com.tr
  • satis@digiturk.com.tr
  • teknik@digiturk.com.tr.

• A-Tel
• 
• T: + 90 212 473 78 78
  W: www.atel.com.tr
  
  A-Tel Pazarlama ve Servis Hizmetleri A.Ş. народилася у серпні 1999 року як спільне підприємство, засноване Medya Holding та KVK. Компанія успішно продає "Muhabbet Hat" та "Muhabbet Kart".
  
  Передумовами цього успіху є запропоноване користувачам передплачене рішення Muhabbet, його легка доступність, неперевершена технологічна інфраструктура Turkcell, розвинута дилерська мережа Merkez Dağıtım та значний досвід KVK. Саме це досягнення допомогло A-Tel у 2001 році посісти місце серед десяти найкращих компаній в секторі інформаційних технологій. A-Tel пропонує орієнтовані на замовника операції та нові послуги, що полегшують життя клієнтів.
  
  До головних послуг call-центру A-Tel входять:
  
  • Muhabbet Kart;
  • Послуги та інструкції для користувачів послуг;
  • Зміна SIM-карт;
  • Користування CLIP та CLIR;
  • Поповнення рахунку та запити на надання кредиту;
  • Властивості пристроїв та їхня конфігурація; а також транзакції, які стосуються:
  • Повідомлень про втрату або крадіжку;
  • Активації лінії.
  
  Call-центр A-Tel працює цілодобово без вихідних; зателефонувати до нього можна за номером +90 212 473 7878.

• BP
• 
• T: + 90 212 473 27 27
  + 90 800 261 19 49
  + 90 532 755 27 27
  W: www.bp.com.tr
  
  Компанія BP, один з найбільших іноземних інвесторів у Туреччині, вийшла на турецький ринок у 1912 році. Компанія зробила значний внесок у розвиток економіки країни завдяки підприємствам з розподілу нафтового палива, мастил, продажів та нафтопереробки.
  
  З часом діяльність та інвестиції BP у Туреччині зазнали диверсифікації, і компанія почала займатися скрапленим природним газом, комерційними та індустріальними паливами, розробкою нафтових родовищ, газом та енергоносіями. Крім того, у Туреччині діють такі підрозділи IP, як Air BP, BP Chemical та BP Maritime. До мережі BP Turkey входить більше 600 дилерів, зайнятих у нафто-паливній та газовій галузях по всій території Туреччини.
  
  На додаток до нафто-паливного та газового секторів, компанія є провідним виробником сонячної енергії. Нова концепція "Beyond Petroleum" стала відображенням планів компанії на поточне сторіччя.
  
  

  Castrol

  Виробник мастил Castrol утримує провідні позиції на глобальному ринку більш ніж впродовж сторіччя. Castrol співпрацює з найбільшими компаніями в автомобільній та машинобудівній галузях, пропонуючи продукти та послуги найвищого ґатунку.
  
  Castrol гарантує якість своєї продукції. Після того, як компанія отримала сертифікацію ISO 9002, мастила Castrol рекомендуються для використання провідними виробниками автомобілів.
  
  Маючи в своєму розпорядженні найкращі виробничі та фасувальні потужності, Castrol пропонує більше 100 продуктів, в тому числі автомобільні та індустріальні мастила, гідравлічні рідини, консистентні мастила та антифриз.
  
  Castrol приділяє велику увагу довкіллю та виробляє продукцію, що не завдає шкоди навколишньому вередовищу.
  
  Castrol та BP співпрацюють з Global Bilgi. В рамках цього співробітництва Global Bilgi надає цілодобові послуги call-центру, який відповідає на питання стосовно нафтового палива, мастил, комерційних та індустріальних мастил виробництва BP та Castrol. Global Bilgi обробляє скарги та запити клієнтів, передаючи їх до відповідних підрозділів, надає інформацію про кампанії, займається телемаркетингом та проводить телефонні опити для визначення ступеню задоволеності клієнтів. Call-центр BP працює щоденно з 09:00 до 18:00, і зателефонувати до нього можна за такими номерами:
  
  • + 90 212 473 27 27
  • + 90 800 261 19 49
  • + 90 532 755 27 27

• P&G
• 
• Тел.: +90 800 261 63 65
  W: www.pg.com
  
  Компанія P&G Turkey – один з найбільших у Туреччині виробників засобів для прання та чищення, засобів особистої гігієни та паперових виробів. Діяльність компанії почалася зі створення партнерства з Mintax у 1987 та Eczacıbaşı у 1990 році. Після того, як у 1988 році P&G (США) придбала всі партнерські акції Mintax, а у 1999 році – акції Eczacıbaşı, компанія перетворилася у P&G Tüketim Malları Sanayi A.Ş.
  
  Успіх компанії не обмежується територією Туреччини. Діяльність P&G A.Ş. поширилася на країни Кавказу та Центральної Азії, де вона стала регіональним центром споживчих товарів.
  
  Call-центр P&G пропонує широкий вибір послуг, починаючи з відповідей на питання з окремих видів продукції та завершуючи встановленням взаємовідносин між користувачами та P&G. Call-центр надає наступні послуги:
  
  • Надання інформації про продукцію P&G – зокрема, про такі марки, як Ariel, Ariel Professional, Alo, Ace, Mr.Proper, Pantene, Head&Shoulders, Blendax, Rejoice, MaxFactor, Olay, Koleston, Newwave, Wellaflex, Prima, Orkid, Discreet, Ipana, Oral-B, Gillette, Braun, Duracell;
  • Надання післяпродажної підтримки;
  • Обробка скарг користувачів;
  • Розповсюдження інформації про кампанії;
  • Диспетчерська група технічних сервісів на місцях;
  • Обробка питань, отриманих електронною поштою та факсом.
  
  Звернутися до call-центру P&G можна у будні дні з 09:00 до 17:00 за номером +090 800 261 63 65 або електронною поштою за адресою trconsumers@custhelp.com.

• Sony Ericsson
• 
• Тел.: + 90 212 473 77 77
  W: www.sonyericssonmobile.com/tr
  
  Call-центр Sony Ericsson забезпечує індивідуальний зв'язок з клієнтами. Досвідчені співробітники call-центру консультують з різних питань по продукції Sony Ericsson, мобільних технологій та терміналів. Call-центр відстежує потреби та пропозиції кінцевих користувачів.
  
  Зібрані дані зберігаються в окремих базах даних, сортованих по клієнтах та продуктах, і щоденно перевіряються із штаб-квартири Sony Ericsson. Компанія має у своєму розпорядженні глобальну мережу call-центрів, де кожний call-центр підтримує зв'язок з іншими call-центрами, розміщенними по всьому світу і має доступ до загальних даних. Це значно допомагає у рознобці нових виробів та характеристик. Call-центри Sony Ericsson пропонують наступні послуги:
  • Надання інформації про користування пристроями;
  • Відповіді на питання, пов’язані з технологіями та цінами;
  • Надання інформації про технічні послуги та дилерів;
  • Вирішення проблем користувачів;
  • Надання інформації про останні технології у в телекомунікаційному секторі.
  
  Забезпечуючи незмінно високу якість обслуговування, call-центр Sony Ericsson працює з 08:00 до 20:00 по будніх днях та з 10:00 до 18:00 у вихідні. Звернутися до call-центру можна за наступними номерами або адресою:
  Телефон: +90 212 473 77 77
  Факс: +90 212 471 83 26
  Електронна пошта: questions.tr@sonyericssonmobile.com

• Çukurova Import and Export Turk A.Ş
• 
• T: + 90 212 473 76 76
  W: www.cukurovaithalat.com
  
  Лідер серед турецьких компаній у секторі будівельного устаткування, компанія Çukurova Export and Import Turk A.Ş. виникла у 1943 році. З того часу Çukurova зміцнила своє лідерство завдяки мережі точок продажів, дилерських сервісних центрів та регіональних офісів по всій Туреччині.
  
  Керуючись принципом "Послуги тільки найвищої якості", Çukurova співпрацює з такими міжнародними компаніями, як Liebherr, Fermec, Montabert, Ingersoll-Rand, C.M.I., Manitou, Sumitomo, Link-Belt, Hyster, Tennant, Nedalo, Niigata, Turbomeca, Pramac Lifter, Donaldson, Clevite, ITR та Solideal. Часто Çukurova виступає в якості їхнього авторизованого представника. Саме завдяки цій співпраці Çukurova вдалося провести передачу технологій, і компанія стала піонером концепції Super Power – "надпотужність" – у своєму секторі.
  
  Çukurova співпрацює з Global Bilgi. В рамках цієї співпраці компанія Global Bilgi обробляє скарги, запити та надає інформацію споживачам, розповсюджує інформацію про кампанії, переадресовує скарги та запити на продукти до відповідних офісів, відповідає за телемаркетинг та проводить телефонні опитування споживачів. Ці послуги надаються з 08:00 до 24:00.

• Bilyoner
• 
• T: + 90 212 473 75 73
  W: www.bilyoner.com.tr
  
  Компанія Bilyoner İnteraktif Hizmetler A.Ş. стала першою у Туреччині "онлайновою платформою азартних ігор", отримавши на це дозвіл від Директорату організацій спортивних тоталізаторів, Турецького жокей-клубу та Генерального директорату національної лотереї.
  
  Мета Bilyoner – дати футбольним уболівальникам можливість робити ставки в тоталізаторі в будь-який час і в будь-якому місці, використовуючи альтернативні канали, в тому числі GSM (SMS, WAP), Інтернет, інтерактивне ТБ і користувальницькі послуги інтерактивних мовних систем.
  
  Call-центр Bilyoner обробляє заявки та скарги членів Bilyoner, а також збирає їхні відгуки та пропозиції.
  
  Подзвонити в Call-центр можна щодня з 08:00 до 24:00 за номером +90212 473 75 73

• Inteltek
• 
• Тел.: + 90 212 444 86 86
  W: www.iddaa.com
  www.inteltek.com.tr
  
  Створена 6 квітня 2001 року, компанія Inteltek A.Ş. є третім за розміром у світі державним оператором у галузі тоталізаторів. Вона почала свою діяльність після перемоги у тендері "Створення та керування діяльністю централізованої системи тоталізаторів", який провів у червні 2002 року Директорат спортивних тоталізаторів.
  
  Під час футбольного сезону 2003-2004 років Inteltek започаткувала чотири тоталізатори Spor Toto: Taraftar та Futbolşans, де потрібно спрогнозувати результати матчів; 8 вересня 2003 року – Skor Toto, де потрібно вгадати точний рахунок, та 1 січня 2004 року ще один тоталізатор - Spor Toto.
  
  2 жовтня 2003 року компанія Inteltek перемогла у тендері "Головний дилер зі створення та керування діяльністю центру керування ризиками у тоталізаторах із фіксованими шансами". З появою İddaa 17 квітня 2004 року Inteltek запропонувала легальний тоталізатор в межах організації Spor Toto для футбольних вболівальників.
  
  Наразі діяльність Inteltek реалізується через мережу, до якої входить близько 4000 дилерів, дві електронні дилерських мережі, мережа GSM, call-центр та мережа цифрового телебачення.
  
  У відділі Inteltek Operation, що працює з 08:00 до 24:00, обробляються скарги, запити на питання, які надходять від дилерів та гравців, приймаються заявки дилерів, а також надається інформація про подачу заявок.