Концепция профессионального обучения в Global Bilgi

Компания Global Bilgi обеспечивает непрерывное обучение и профессиональное развитие своих сотрудников. С точки зрения компании, успешность предлагаемых клиентам услуг основывается на качестве работы обученного персонала. Руководствуясь этим принципом, Global Bilgi формирует программы обучения, основанные на корпоративных ценностях и тщательно разработанной технологической инфраструктуре. Цель учебных программ состоит в том, чтобы усилить функциональные возможности и компетенции сотрудников через успешное продвижение по карьерной лестнице. Программы реализуются через разнообразные каналы обучения:

• Специалист по человеческим ресурсам – развитие компетенций:
• Специалисты по техническому обучению:
• Обучение через Интернет:
• Консультационные компании.

В рамках программы профессиональной ориентации сотрудники проходят учебный курс продолжительностью 211 часов. Одно только это является доказательством серьезнейшего отношения Global Bilgi к корпоративному развитию. Как центр по связям с клиентами, Global Bilgi особое внимание уделяет отбору и профессиональному росту, в первую очередь, представителей клиентов, которые составляют основу отдела человеческих ресурсов, и стремится улучшить качество своих услуг при поддержке партнеров.

Учебные программы для представителей

Учебные программы для представителей клиентов предлагаются по двум направлениям: техническая подготовка и развитие компетенций.

Техническое обучение

Специалисты технического обучения проводят занятия по следующим темам:
• Основы представления клиента;
• Продукция;
• Проведение кампаний;
• Мониторинг и системы;
• Технологический процесс и процедурные (методологические) изменения;
• Повышение квалификации.

Развитие компетенций

Учебные программы по развитию компетенций, проводимые отделом обучения и развития, предлагаются по следующим направлениям:
• Формирование и укрепление лояльности клиентов
• Оптимальные методы продаж
• Навыки речевого общения
• Необычные услуги для создания уникальности

Обучение через Интернет

• Управление стрессовыми ситуациями;
• Разрешение проблем;
• Управление мотивацией;
• Управление временем;
• Обеспечение удовлетворенности клиентов;
• Безопасность при землетрясениях;
• Основы GSM;
• Работа с Microsoft Outlook;
• Безопасность паролей.

Наставничество в Global Bilgi

Цель учебных собеседований с руководством состоит в повышении компетенций и навыков представителей клиентов и одновременно содействовать их индивидуальному развитию – как в профессиональной, так и в личной жизни. В собеседованиях с руководством менеджеры помогают представителям клиентов лучше понять свои сильные и слабые стороны, определиться с профессиональными целями, расширить свои знания и повысить качество услуг. Global Bilgi считает, что такой вид деятельности с участием руководителей позволяет более качественно формировать группы представителей клиентов.

Библиотека Global Bilgi

В библиотечных ресурсах Global Bilgi – 486 томов в разделах «Специализированные книги» и «Литература». Книги помогают сотрудникам компании расширять свои профессиональные знания, углублять компетенции и развиваться в личном плане. Статистика использования библиотек показывает, что в 2006 г имеющиеся 486 1 667 раз выдавались на руки читателям. Это служит доказательством значительного интереса сотрудников Global Bilgi к библиотечным ресурсам.