Краткая история

Компания Global Bilgi A.Ş. была создана как call-центр в октябре 1999 г в рамках сотрудничества с оператором мобильной связи Turkcell. Сегодня она стала ведущим в Турции Центром управления взаимоотношениями с клиентами и предоставляет услуги многим крупнейшим турецким компаниям, из разных отраслей – прежде всего, в области телекоммуникаций и информационной сфере.

С самого начала Global Bilgi в качестве бизнес-стратегии избрала максимальное удовлетворение клиента. Для обеспечения удовлетворения клиентских потребностей Global Bilgi предпринимает все усилия, чтобы реализовать цели, приоритеты и нужды клиентов, используя при этом самые эффективные, качественные и современные процессы. Благодаря такой стратегии жизнь клиентов на глобальном рынке становится проще.

Global Bilgi, отличительной чертой которой является корпоративная интеграция, имеет опыт в различных отраслях, формирует и поддерживает культуру бренда, пристально следит за последними рыночными тенденциями, разрабатывает методы и организационные структуры в секторе call-центров. Нынешнее состояние и будущие перспективы доказывают, что обладающие такими качествами call-центры неизбежно становятся лидерами.

Global Bilgi предлагает бесшовные решения своим партнерам, принимая их конечных клиентов в своих коммуникационных точках. Ассортимент решений включает консультации и установку интегрированных каналов обслуживания – таких, как службы по связям с клиентами на местах, телефон, интерактивные речевые системы (IVR), Интернет-каналы, текстовые сообщения, электронные сообщения, факс, почтовые сообщения, WAP, киоски, цифровое ТВ и т.д., - а также управление всеми этими каналами от имени партнеров.

Обеспечивая операции по ответам на электронные сообщения, работу групп по управлению связями с клиентами на местах, а также каналы самообслуживания, в том числе Интернет, интерактивные речевые системы, цифровые платформы и SMS, Global Bilgi управляет всеми точками контактов с клиентами из единого центра и сохраняет свое положение в качестве Центра управления связями с клиентами, предоставляя самый полный ассортимент услуг в Турции. Под этим зонтиком находятся все контактные точки, созданные в рамках реализации стратегии интегрированных услуг, которые Global Bilgi оказывает заказчикам своих клиентов. Таким образом, Global Bilgi сделала качественный шаг вперед и превратилась из call-центра, которым она была изначально, в многоканальный Центр управления связями с клиентами. Новая структура позволяет Global Bilgi изучать предпочтения конечных заказчиков в использовании каналов, измерять степень удовлетворенности заказчиков и анализировать их потребности и, как результат, предоставлять своим клиентам важные данные для разработки собственных стратегий.

Располагая молодым и энергичным штатом сотрудников с отличными навыками коммуникации и управления связями с клиентами, Global Bilgi оказывает следующие основные услуги: управление жалобами и предоставление информации, исходящиезвонки, ответы на электронные сообщения, ввод и обновление данных, обработка выполненных с помощью коммуникационных средств оплат, телемаркетинг, интерактивные речевые системы и управление связями с клиентами на местах, а также предоставляет создающие дополнительную стоимость услуги, включая управление связями с клиентами, управление кампаниями и анализ данных, что дает партнерам компании стратегические конкурентные преимущества.

С таким ассортиментом услуг Global Bilgi A.Ş. с гордостью носит звание ведущего в Турции Центра управления связями с клиентами и располагает всем необходимым, чтобы давать своим клиентам только самое высокое качество и помогать им добиваться максимальных результатов в своих областях.