• TURKCELL
• 
• Тел.: + 90 212 444 0 532
  Тел.: + 90 212 444 0 535
  W: www.turkcell.com.tr
  
  В декабре 2003 года в контексте начатого Turkcell проекта по улучшению связей с клиентами под названием Journey with the Customer – «Путешествие с клиентом» – и в полном соответствии со стратегией компании, предусматривающей интеграцию предоставляемых пользователям услуг во всех контактных точках, каналы были объединены под единым зонтиком Global 7/24. Это стало первым шагом на пути превращения Global Bilgi из call-центра в центр по управлению связями.
  
  После первоначального этапа произошла диверсификация услуг: были созданы каналы для самообслуживания, появились интерактивные голосовые службы, службы по продажам и индивидуальные технические услуги. Сегодня, предлагая все вышеперечисленные услуги, Global Bilgi является полномасштабным центром по управлению взаимоотношениями с клиентами.
  
  Отдел Turkcell Customer Relations Management, занимающийся управлением отношениями с клиентами, предоставляет услуги круглосуточно и без выходных в трех географических точках – в Халкали, Измире и Boğaziçi; услуги оказывают высококлассные специалисты, являющиеся представителями клиентов. В сall-центр Turkcell ежемесячно поступает более 4 млн звонков. Абоненты могут получить информацию о продукции и услугах Turkcell, выполнить транзакции по подписке, оставить свои предложения или пожаловаться на качество используемых ими линий или изделий.
  
  Центр пользовательских решений обрабатывает 80 000 жалоб в месяц и стремится к тому, чтобы решения предлагались при первом же контакте в течение 20 секунд.
  
  Группа Turkcell Income Generation and Maintenance (генерирование дохода и поддержка) поддерживает связь с клиентами с помощью исходящих звонков и стремится сформировать лояльность и повысить степень удовлетворенности пользователей. Члены группы, прошедшие обучение по курсу повышения продаж и обладающие талантом убеждения, продают специальные пакеты посредством телефонного продвижения, совершают приветственные звонки новым абонентам, периодически информируют клиентов о проводимых кампаниях.
  
  Каналы самообслуживания дают пользователям возможность легко и быстро совершать простые транзации. Turkcell поощряет использование каналов самообслуживания, которые облегчают использование CSI, WAP, Интернета, DTV и IVR. Эти каналы являются основой для персонализации услуг. Система представляет собой экономичное решение и одновременно позволяет представителям call-центров выполнять сложные транзакции с добавленной стоимостью, для которых требуется больший опыт и знания.
  
  Turkcell добилась почти удвоения количества транзакций, проводимых по таким каналам, как WAP и SMS. К концу 2003 года 212 типов операций можно было осуществлять через интерактивные речевые системы, онлайновый центр транзакций Turkcell для корпоративных и индивидуальных клиентов, онлайновый WAP-центр транзакций, Channel 532 и киоски. В 2004, всего за один год, количество транзакций значительно возросло и достигло 330. Кроме того, для самообслуживания в 2004 году был сконфигурирован канал SMS, а в 2005 – канал USSD. Диверсификация транзакций стала толчком для увеличения количества заказчиков. Количество уникальных клиентов в 2004 году увеличилось с 919 000 до 1 402 000. Быстрый рост числа пользователей не сказался на качестве самообслуживания; более того, каналы самообслуживания только повысили уровень удовлетворенности клиентов. Эти новые транзакции с применением самообслуживания утвердили представление пользователей о Turkcell как о «пионере в области технологий».
  
  Группа планирования и отчетности готовит постоперационные отчеты с описанием потребностей корпоративных клиентов, учитывая в них комментарии конечных пользователей. Отчеты, передаваемые клиентам, содержат конкретные данные по требованиям и предложениям пользователей.
  
  Масштабируемая технологическая инфраструктура, рассредоточенная по различным географическим точкам, и способность разрабатывать свои приложения позволяют компании Turkcell производить операции посредством девяти каналов. В основе высококачественных бесшовных услуг, которые получают клиенты Turkcell, лежат высокотехнологичная инфраструктура, гибкость и значительный опыт работы в секторе. В число предлагаемых услуг входят:
  
  • Посещения клиентов специализированными группами;
  • Исходящие вызовы в рамках управления кампаниями;
  • Дилерские линии исключительно для дилеров Turkcell;
  • Служба идентификации вызова 132;
  • Информация о роуминге для приезжающих в Турцию клиентов;
  • ATS – оплата в рассрочку;
  • Пользовательские услуги Shubuo;
  • Первый класс (бизнес-класс);
  • Обновление пользовательских данных;
  • Телепродажи;
  • Оплаты с применением телекоммуникационных каналов;
  • Обработка жалоб и управление запросами информации;
  • Информирование VAS об устройствах и их преимуществах;
  • Ответы на электронные сообщения;
  • DTV532, SMS, Интернет, WAP, киоски, USSD;
  • Интерактивная речевая система;
  • Телефонные опросы.

• SUPERONLINE
• 
• T: +90 212 473 74 75
  W: www.superonline.com
  
  Инновационный телекоммуникационный оператор Superonline предлагает корпоративным и индивидуальным клиентам коммуникационные решения для передачи голосовых сообщений, данных и видеоизображения.
  
  Пионер Интернета в Турции, Superonline занимает лидирующие позиции в индустрии телекоммуникаций. Компания поставляет широчайший спектр телекоммуникационных услуг. Она получила лицензию ISP и первой предприняла шаги по обеспечению передачи данных.
  
  В рамках своего развития компания Superonline объединилась с Tellkom İletişim Hizmetleri A.Ş и с 2009 г она управляет самой быстрой оптоволоконной сетью в Турции. Консолидация произошла под именем Superonline.

• DIGITURK
• 
• Тел: + 90 212 473 73 73
  W: www.digiturk.com.tr
  
  Поставщик услуг цифрового спутникового телевидения DIGITURK предлагает своим клиентам каналы с самыми разнообразными программами. На рубеже тысячелетий DIGITURK открыла в стране эру нового телевидения.
  
  Абоненты DIGITURK могут выбирать на любой вкуч высококачественные программы с отличным качеством изображения, как на DVD, и звука, сравнимого с качеством звука на аудиодисках, как на турецком, так и на английском языках. Компания первой в Турции ввела принцип «оплати и смотри».
  
  Специалисты Call-центра DIGITURK предоставляют следующие услуги:
  
  • обработка вопросов и предложений подписчиков;
  • информирование лиц, не являющихся абонентами, о компании DIGITURK;
  • ответы на вопросы, присланные электронной почтой и по факсу;
  • ответы на вопросы по продажам, прием заявок на авторизованное техническое обслуживание;
  • поддержка на английском языке для иностранцев;
  • сопровождение контрактов, внесение данных и оформление различных документов;
  • пакеты телепродаж;
  • работа с абонентами, решившими отказаться от подписки;
  • обратные вызовы по самым разным причинам.
  
  Call-центр DIGITURK ставит перед собой задачу обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря предоставлению точной информации в кратчайшее время и оптимальным способом». Контактные данные для связи с Call-центром DIGITURK:
  
  Тел.: 0090 212 473 73 73
  Факс: 0090 212 473 73 03
  • destek@digiturk.com.tr
  • contact@digiturk.com.tr
  • satis@digiturk.com.tr
  • teknik@digiturk.com.tr

• A-Tel
• 
• T: + 90 212 473 78 78
  W: www.atel.com.tr
  
  Компания A-Tel Pazarlama ve Servis Hizmetleri A.Ş. возникла в августе 1999 г как совместное предприятие, созданное Medya Holding и KVK. Она успешно продвигает и продает такие продукты, как Muhabbet Hat and Muhabbet Kart.
  
  Основой успеха стали предоплаченные решения, предлагаемые пользователям в пакете Muhabbet, их высокая доступность, прекрасная технологическая инфраструктура компании Turkcell, обширная дилерская сеть Merkez Dağıtım и большой опыт KVK. Этот успех в 2001 году вывел A-Tel в десятку крупнейших компаний, работающих в области ИТ. A-Tel и сейчас предлагает ориентированные на пользователя операции и новые услуги, основная цель которых – сделать жизнь клиентов проще.
  
  Основная услуга Call-центра A-Tel – это предоставление информации о следующих продуктах и услугах:
  
  • Muhabbet Kart;
  • услуги и инструкции по их применению;
  • смена SIM-карт;
  • использование CLIP и CLIR;
  • пополнение счета и запросы на предоставление кредита;
  • характеристики и конфигурация устройств; а также транзакции, связанные с:
  • сообщениями об утере или краже;
  • активацией линии.
  
  Call-центр A-Tel работает круглосуточно и без выходных; вы можете позвонить в любое время по номеру +90212 473 7878.

• BP
• 
• T: + 90 212 473 27 27
  + 90 800 261 19 49
  + 90 532 755 27 27
  W: www.bp.com.tr
  
  Компания BP, один из крупнейших зарубежных инвесторов, работающих в Турции, появилась на турецком рынке в 1912 году. Компания внесла огромный вклад в развитие экономики Турции создав на территории страны предприятия по распределению топлива, производству смазочных материалов, продажам и нефтепереработке.
  
  С годами турецкие инвестиции BP диверсифицировались, компания начала заниматься сжиженным углеводородным газом, коммерческими и промышленными видами топлива, разработками нефтяных месторождений, производством газа и энергии. Кроме того, в Турции работают такие подразделения BP, как Air BP, BP Chemical и BP Maritime. В состав BP Turkey входит более 600 дилеров, работающих по всей территории страны в области нефтяного топлива и газовой индустрии.
  
  Будучи одним из лидеров в сфере нефтяного топлива и газа, компания также является крупнейшим производителем солнечной энергии. Новая концепция «Beyond Petroleum» стала отражением планов компании на текущее столетие.
  
  

  Castrol

  Castrol удерживает лидирующие позиции в области производства смазочных материалов на глобальном рынке вот уже более ста лет. Компания тесно сотрудничает с ведущими автомобилестроительными и машиностроительными предприятиями. В ассортименте ее продукции – товары и услуги самого высокого класса.
  
  Castrol обеспечивает качество своей продукции. После получения сертификата ISO 9002 ведущие производители автомобилей рекомендуют именно смазочные материалы Castrol для самых разных потребностей.
  
  Располагая самыми лучшими производственными и фасовочными мощностями, Castrol предлагает более 100 наименований продукции, включая автомобильные и промышленные масла, гидравлические жидкости, консистетные смазки и антифриз.
  
  Компания Castrol уделяет огромное внимание экологии и предлагает экологически безопасные продукты.
  
  Сотрудничество Castrol и BP с Global Bilgi. В рамках этого сотрудничества Global Bilgi обеспечивает ежедневную круглосуточную работу call-центра, который отвечает на вопросы по нефтяному топливу, смазочным материалам, коммерческим и промышленным смазочным материалам производства BP и Castrol. Global Bilgi переадресовывает жалобы и запросы клиентов соответствующим подразделениям, информирует о кампаниях, проводит телемаркетинг и осуществляет телефонные опросы, призванные определить степень удовлетворенности клиентов. Call-центр BP работает ежедневно с 09:00 до 18:00 по следующим телефонным номерам:
  
  • + 90 212 473 27 27
  • + 90 800 261 19 49
  • + 90 532 755 27 27

• P&G
• 
• Тел.: +90 800 261 63 65
  W: www.pg.com
  
  Компания P&G Turkey – один из крупнейших в Турции производителей моющих и чистящих средств, средств личной гигиены и бумажной продукции. Началась деятельность компании с образования партнерства с Mintax в 1987 и Eczacıbaşı в 1990 году. После того, как в 1988 году компания P&G (США) приобрела все партнерские акции Mintax, а в 1999 году – акции Eczacıbaşı, компания превратилась в P&G Tüketim Malları Sanayi A.Ş.
  
  Успех не ограничился территорией Турции. Деятельность P&G A.Ş. расширилась на страны Кавказа и Центральной Азии, где компания стала региональным центром потребительских товаров.
  
  Call-центр P&G предлагает целый ряд разнообразных услуг, начиная от вопросов по отдельным видам продукции и заканчивая установлением отношений между пользователями и P&G. Call-центр оказывает следующие услуги:
  
  • Предоставление информации о продукции P&G – в частности, о таких марках, как Ariel, Ariel Professional, Alo, Ace, Mr.Proper, Pantene, Head&Shoulders, Blendax, Rejoice, MaxFactor, Olay, Koleston, Newwave, Wellaflex, Prima, Orkid, Discreet, Ipana, Oral-B, Gillette, Braun, Duracell;
  • Предоставление послепродажной поддержки;
  • Обработка жалоб заказчиков;
  • Распространение информации о кампаниях;
  • Диспетчерская группа технических сервисов на места;
  • Обработка вопросов, полученных электронной почтой и по факсу.
  
  Обратиться в call-центр P&G можно по будним дням с 09:00 до 17:00 по телефонному номеру +90 800 261 63 65 или электронной почтой по адресу trconsumers@custhelp.com.

• Sony Ericsson
• 
• Тел.: + 90 212 473 77 77
  W: www.sonyericssonmobile.com/tr
  
  Call-центр Sony Ericsson обеспечивает индивидуализированную связь с клиентами. Опытные сотрудники call-центра консультируют по вопросам продукции Sony Ericsson, мобильным технологиям и терминалам. Call-центр отслеживает потребности и предложения конечных пользователей.
  
  Собранные данные хранятся в отдельных базах данных, сортируемых по клиентам и продуктам, и ежедневно контролируются из штаб-квартиры Sony Ericsson. Компания располагает глобальной сетью call-центров, при этом каждый call-центр поддерживает связь с другими и имеет доступ к данным, собранным по всему миру, что помогает в разработке новых изделий и характеристик. Call-центры Sony Ericsson оказывают следующие услуги:
  • Предоставление информации о пользовании устройствами
  • Ответы на вопросы, связанные с технологиями и ценами
  • Предоставление информации о технических услугах и дилерах
  • Решение потребительских проблем
  • Предоставление информации о последних технологиях в телекоммуникационном секторе
  
  Обеспечивая неизменно высокое качество обслуживания, call-центр Sony Ericsson работает с 08:00 до 20:00 в будние дни и с 10:00 до 18:00 по выходным. Связаться с call-центром можно по следующим адресам и номерам:
  
  Телефон: +90 212 473 77 77
  Факс: +90 212 471 83 26
  Электронная почта: questions.tr@sonyericssonmobile.com

• Çukurova Import and Export Turk A.Ş
• 
• T: + 90 212 473 76 76
  W: www.cukurovaithalat.com
  
  Ведущая турецкая компания в секторе строительного оборудования Çukurova Export and Import Turk A.Ş. была создана в 1943 году. С тех пор Çukurova только упрочила свое лидерство и обзавелась сетью дилеров, продающих товары и услуги компании, и региональных представительств по всей Турции.
  
  Исходя из принципа «Услуги только самого высшего качества», Çukurova сотрудничала с большим количеством международных компаний, в числе которых – Liebherr, Fermec, Montabert, Ingersoll-Rand, C.M.I., Manitou, Sumitomo, Link-Belt, Hyster, Tennant, Nedalo, Niigata, Turbomeca, Pramac Lifter, Donaldson, Clevite, ITR и Solideal. Нередко Çukurova выступала в качестве авторизованного представителя этих компаний. Именно благодаря этому сотрудничеству Çukurova удалось получить многие передовые технологии и стать первыми в отрасли с принципом Super Power – «сверхмощность».
  
  Çukurova сотрудничает с Global Bilgi. В рамках этого сотрудничества Global Bilgi обрабатывает жалобы, запросы и звонки за получением информации от клиентов, предоставляет информацию о кампаниях, управляет жалобами и запросами на поставку продукции в соответствующие офисы, проводит телемаркетинг и телефонные опросы по определению удовлетворенности клиентов. Услуги предоставляются с 08:00 до 24:00.

• Bilyoner
• 
• T: + 90 212 473 75 73
  W: www.bilyoner.com.tr
  
  Компания Bilyoner İnteraktif Hizmetler A.Ş. стала первой в Турции «онлайновой платформой азартных игр», получив на это разрешение от Директората организаций спортивных тотализаторов, Турецкого жокей-клуба и Генерального директората национальной лотереи.
  
  Цель Bilyoner – дать футбольным болельщикам возможность делать ставки в тотализаторе в любое время и в любом месте, используя альтернативные каналы, в том числе GSM (SMS, WAP), Интернет, интерактивное ТВ и пользовательские услуги интерактивных речевых систем.
  
  Call-центр Bilyoner обрабатывает заявки и жалобы членов Bilyoner, а также собирает их отзывы и предложения.
  
  Позвонить в Call-центр Bilyoner можно в любой день недели с 08:00 до 24:00 по номеру +90212 473 75 73.

• Inteltek
• 
• Тел.: + 90 212 444 86 86
  W: www.iddaa.com
  www.inteltek.com.tr
  
  Созданная 6 апреля 2001 г, компания Inteltek A.Ş. является третьим крупнейшим в мире государственным оператором в секторе тотализаторов. Она начала свою деятельность после победы в тендере «Создание и управление работой централизованной системы тотализаторов», проведенного в июне 2002 г Директоратом спортивных тотализаторов.
  
  Во время футбольного сезона 2003-2004 годов Inteltek запустила четыре тотализатора Spor Toto: Taraftar и Futbolşans, где нужно предсказать результат матчей; 8 сентября 2003 года – Skor Toto, где нужно угадать точный счет, и 1 января 2004 г еще один тотализатор - Spor Toto.
  
  2 октября 2003 г компания Inteltek выиграла тендер «Главный дилер по созданию и управлению работой центра управления рисками по тотализаторам с фиксированными шансами. С появлением İddaa 17 апреля 2004 г Inteltek предложила законный тотализатор в рамках организации Spor Toto для футбольных болельщиков.
  
  Сейчас Inteltek осуществляет свою деятельность через сеть, в которую входит около 4000 дилеров, две электронных дилерских сети, сеть GSM, call-центр и сеть цифрового телевещания.
  
  В отделе Inteltek Operation, который работает с 08:00 до 24:00, обрабатываются поступающие от дилеров и игроков жалобы, заявления и запросы на информацию, принимаются заявки дилеров, а также предоставляется информация о подаче заявок.